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钱库李杰强:与衣食住行相关的服务会大量涌现
发布日期:2013-01-29

2012中国互联网产业年会于1月16日在京召开,本次大会由中国互联网协会主办,主题为“酝酿2013:在变革中掌握精彩”。

    年会上,钱库获得由中国互联网协会颁发的“2012中国移动互联网十大创新应用”大奖,作为国内互联网行业级别最高的奖项,这个奖项的获得意味着互联网行业对钱库公司综合实力、创新能力的高度肯定,也意味着钱库的整体发展走上了新的台阶、新的高度!会议期间,钱库董事长兼CEO李杰强受邀接受了和讯科技的采访。

  李杰强表示,非常认同2013年互联网几个核心的发展趋势,从移动化到电商逐步发展,到智慧城市的建设,说明和消费者日常生活、衣食住行相关的服务越来越多地出现。这就不仅仅局限于原来虚拟型的服务和大数据的应用,都是一个大趋势。

  李杰强还认为,作为一个服务消费者的企业,应该提供相应渠道使足够多的消费者能够使用服务,能够做到地点、时间、空间的合理覆盖,才能够让消费者感受到服务所提供的便利。

  以下为李杰强访谈实录:

  和讯科技:各位和讯网友大家好!在“2012年中国互联网产业年会”上,我们非常荣幸地邀请到钱库董事长兼CEO李杰强先生接受和讯科技的采访,请李总首先和各位和讯网友打个招呼。

  李杰强:各位和讯网友大家好!主持人您好!

  和讯科技:李总,首先请您介绍一下钱库这家公司。

  李杰强:我们钱库这家公司是2006年成立的,一直都在专注O2O领域,通过手机优惠券、电子券以及会员卡等产品形式,依托购物中心这样的核心渠道,为我们的品牌商户以及消费者提供相应的生活服务类的服务。

  和讯科技:目前在O2O这个领域,钱库公司的地位是怎样的?

  李杰强:经过六年比较专注的发展,钱库现在的服务已经覆盖到全国七个核心城市,包括北、上、广、深、天津,以及广东佛山、东莞几个经济比较发达的城市,同时也覆盖全国200多个购物中心,也拥有800多万会员,这当中有将近300万是钱库手机库存端的会员,以及在线下使用到钱库大的公共终端的会员。在过程当中我们持续地为2.5万多家优质的,借助购物中心品牌进行业务发展的品牌商户,以及品牌客户,包括快销品品牌,像宝洁、联合利华、百事可乐、加多宝这样的饮料和食品企业,共同利用这样的购物中心渠道为他们提供服务。专注购物中心这个渠道来为消费者以及商户提供O2O(服务)的领域,在中国整个行业当中钱库站在领头羊的位置上。

  和讯科技:相对于竞争对手来讲,钱库最大的优势是什么?

  李杰强:作为钱库来说,很关键的一点,钱库非常专注在过去六年一直都在这个领域里不断地、深度地和消费者、商户沟通,详细到一张简单的优惠券,大家看上去很简单,但一张优惠券的设置相当于一个商户促销的策略,怎么样在不影响它盈利水平的情况下最大限度地带来效果,这当中有非常多值得考究的地方,大家可能看到的是很简单的一个结果。钱库所专注的,包括给商户度身定做适合他现在阶段,现在行业以及竞争态势环境下面的促销方案,以及到后面的效果跟进、跟踪,后续营销方面的提升我们都在提升,同时也是整合服务提供商,既提供了优惠券的服务,也提供了电子券以及会员卡服务。

  作为任何商户来说,实际是满足他三个不同核心需求的服务形态,我们说的电子券或者大家听到的更多团购,其实核心是一个预售服务,想把他的门店库存,就是餐桌位置能够在合理的时间点,合理的价格预售出去。这个道理就像一个航空公司的航班起飞时成本已经发生了,一个航班当中有2折的机票,有4—5折的,也有9折的,也有全价的,怎么样通过价格的杠杆提前合理地销售他的产品,对于有实体门店的,以时间、空间作为核心销售资源的商户来说是至关重要的,而优惠券所起到的作用是周边的服务,它是面向的没有太多目标。

      80%的消费还是即时性的消费,他已经到了购物中心,想起吃点什么东西,在这个时候他的选择其实就在一个区域,周边范围之内,那时候哪个客户能够帮助他提供一个简便的选择,一个购物中心有20、30个商户,他去哪家,优惠券起到周边拉动的作用,因为他需要的动力和以前不一样。预售离你很远,要把这个人拉过来就要付出更多的成本,当你在周边的时候就不需要付出这么多的成本,而是利用相对合理的优惠和价格调整,就可以起到拉客入店的作用。

  而会员卡往往是说,你进到店消费了,觉得这个商户还不错,你想重复消费时,那个时候你通过8折、9折可能就能让你完成持续的消费,那时候你就可以对它的品牌、味道、服务有了一定保障的情况下形成用户的发展。钱库的特点是非常专注,在为有实体门店的商户,尤其围绕着购物中心发展的实体门店提供专业化、定制化、细致化的服务。

  和讯科技:目前在移动互联网时代,怎么推广钱库这种服务?

  李杰强:钱库一开始就以移动互联网作为核心的,我们2006年刚成立的时候就已经在麦当劳门店里铺设了二维码的设备,通过手机、彩信以及手机上网形式进行二维码优惠券发放和验证,只不过我们首先要意识到的电子商务的前提是先商务后电子,它是一个商业的形态,只不过通过电子化的手段提升它的效率,能够让这个事情做得更好,中间产生的价值是企业和服务所带来的价值,所以移动互联网的出现,其实使得信息获取更加得便利,但它的商业实质依然在那个地方。钱库的特色是线上线下一起结合,因为我们觉得你只有和线下很近,才能够了解到商户的需求,才能真正把这种需求及时地转换到线上,让线上的消费者及时发现和享受,并真正把它带到线下来。

  作为消费者来说,因为他已经看到线下实体的展现,对你这个品牌比较容易产生他的信任度,他也知道,万一出什么问题也可以看得见、摸得着,有服务的体现。钱库在服务的客户当中,我们能够承诺的最好东西是钱库的效果,能真真正正给他带来很好的服务。曾经有一个很大的快餐连锁品牌,在城市当中10%—15%的营业额都是钱库给他带去的,这就是钱库的特点和其他的服务形式不一样的(地方),我们不是面很广的搜索服务,黄页服务,也不是包罗万象的优惠券服务,是为特定的,真正有需求的商户所提供的专业化服务。

  和讯科技:也就是说对于消费者来说,我们怎么去获取优惠券和会员卡。从我个人的感受来讲,目前随着团购网或点评类网站的兴起,用户获取优惠券包括支付的渠道越来越多了,作为我们最早就开始做移动互联网的企业来说,是不是有些影响?

  李杰强:其实这是跟着整个市场往前发展的,不管是单纯做手机优惠券的客户端或提供其他服务的团购网站,他不可避免的一点,首先是要面对线下的商户,了解他们的需求,提供相应的服务让它达到效果。同样,通过手机或固定终端,或其他们和一种方式,只是消费者获取你这个服务的通道和形式,不同的消费者可能会有不同的喜好,有些人就喜欢自己个人拿一个手机,什么事儿都先做好预定,先买好电影票再去。也有很多人去到那儿即兴而为,我愿意消费就去了,不喜欢事先就把自己锁定了,我买了一堆的券就非到那儿不可了,这其实是个人消费者的选择。作为一个服务消费者的企业来说,当然他应该提供相应的,足够多的消费者能够使用到你服务的渠道,能够做到地点、时间、空间的合理覆盖,你才能够让消费者时时刻刻感受到你服务所提供的便利。

  和讯科技:您觉得2013年甚至到2015年,这个也会不会有一些革命性的变化?

  李杰强:就好像今天高秘书长所讲的,2013年互联网几个核心的发展趋势,我个人是非常认同的,从移动化到电商逐步发展,到智慧城市,其实更多的是和消费者日常生活,衣食住行相关的服务越来越多地出现,就不仅仅局限于原来虚拟型的服务和大数据的应用,这都是一个大的趋势。同样,我们所说的全国O2O领域也在借助这个大趋势往前发展。这个市场,我们认为,经过几年的培养,其实你看到它的威力所在,消费者和商家都得到了教育。2013年随着手机支付能力进一步提升,便利性、安全性进一步发展,我相信无论在电子商务还是智慧城市方便地获得各种信息服务角度来说,都会获得快速的发展,钱库也希望在这当中扮演我们自己的角色,为购物中心以及购物中心里的商户提供信息化的服务,借助移动互联网带来的便利去往前发展的领域,能够做出我们自己的贡献。

  和讯科技:非常感谢李总接受和讯科技的采访,感谢各位网友的收看!再见!

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